Política de Reembolso
Política de Reembolso — Chunta
Última actualización: 16 de julio de 2026
La presente Política de Reembolso aplica a todas las compras realizadas a través del sitio oficial chunta.mx, operado por NVMERA GLOBAL HOLDINGS LLC, con domicilio en 30 N South Gould St, STE R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos.
Chunta procesa sus ventas a través de la plataforma Shopify, lo que garantiza un entorno de compra seguro y verificado para el Usuario.
Al realizar una compra en chunta.mx, el Usuario acepta los términos descritos a continuación.
1. Objeto de esta política
Esta política regula dos supuestos de reembolso independientes entre sí:
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Derecho de retractación: arrepentimiento de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
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Reembolso por defecto de fabricación: aplicable cuando el producto recibido presenta una falla de origen.
En ambos casos, el plazo para ejercer el derecho correspondiente es de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción confirmada del pedido.
2. Derecho de retractación
De conformidad con el derecho de retractación reconocido al consumidor en las compras realizadas por medios electrónicos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPC, y las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO, el Usuario podrá desistir de su compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para que la retractación proceda, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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No presentar señales de uso.
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Conservar el empaque original, las etiquetas y los accesorios incluidos.
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Una vez vencido el plazo de 7 días naturales, la solicitud de retractación ya no podrá ser procesada.
3. Reembolso por defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el Usuario podrá solicitar su reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Se consideran defectos de fabricación, entre otros casos:
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Materiales o costuras del calzado con fallas de origen.
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Componentes faltantes o ensamblados incorrectamente de fábrica.
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Producto que no corresponda al modelo, color o talla solicitados en el pedido.
Para evaluar la solicitud, Chunta podrá requerir:
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Fotografías o video del defecto.
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Número de pedido.
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Descripción breve del problema.
La garantía por defecto de fabricación no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, exposición a condiciones inadecuadas o alteraciones realizadas por el Usuario.
4. Sobre las tallas
Los tenis Chunta utilizan numeración europea estándar.
La talla indicada en la etiqueta del producto corresponde exactamente a la talla publicada en la ficha del producto en chunta.mx, sin necesidad de conversión adicional.
Se recomienda al Usuario verificar la guía de tallas disponible en el Sitio antes de finalizar su compra.
Las solicitudes de cambio de talla se gestionan conforme a la Política de Cambios de Chunta y están sujetas a:
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Un plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción.
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Producto sin señales de uso.
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Conservación del empaque original.
5. Condiciones generales para que el reembolso proceda
Para que cualquier solicitud de reembolso, ya sea por retractación o por defecto de fabricación, sea aceptada, deberá cumplirse lo siguiente:
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La compra deberá haberse realizado en el sitio oficial chunta.mx.
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La solicitud deberá presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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El producto no deberá presentar señales de uso, salvo cuando exista un defecto de fabricación confirmado.
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El producto deberá devolverse en su empaque original.
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El Usuario deberá contar con el número de pedido o con el correo electrónico utilizado en la compra.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin que Chunta haya autorizado previamente la solicitud.
6. Proceso para solicitar el reembolso
Paso 1
El Usuario deberá escribir a hola@chunta.mx, indicando en el asunto:
Reembolso — [número de pedido]
Paso 2
El correo deberá incluir:
-
Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud: retractación o defecto de fabricación.
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Fotografías del producto, en caso de defecto.
Paso 3
El equipo de Chunta confirmará la recepción de la solicitud y, en caso de que proceda, indicará la dirección y las instrucciones para realizar el envío de devolución.
Paso 4
El Usuario deberá enviar el producto en su empaque original, siguiendo las instrucciones recibidas.
Paso 5
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Chunta confirmará la aprobación del reembolso.
El Usuario también podrá comunicarse al teléfono +1 307-218-3409 para dar seguimiento a su solicitud.
7. Costos de envío de la devolución
| Motivo de la devolución | Responsable del costo de envío |
|---|---|
| Retractación o arrepentimiento de la compra | El Usuario asume el costo del envío de devolución |
| Defecto de fabricación confirmado | Chunta asume el costo del envío de devolución |
| Producto incorrecto o diferente al pedido | Chunta asume el costo del envío de devolución |
El envío original hacia el Usuario es gratuito conforme a la Política de Envío de Chunta.
Este beneficio no implica que Chunta asumirá los costos de una devolución por retractación, salvo cuando exista un error o defecto atribuible a la Empresa.
8. Empaque para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el Usuario deberá:
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Utilizar el empaque original del producto siempre que sea posible.
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Incluir todos los accesorios y elementos recibidos junto con el calzado.
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Embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
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Adjuntar dentro del paquete el número de pedido o el comprobante de compra.
Chunta se reserva el derecho de rechazar devoluciones que lleguen en condiciones que impidan verificar el estado original del producto.
9. Formas y plazo de procesamiento del reembolso
El reembolso se realizará únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:
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Tarjeta de crédito.
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Apple Pay.
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Shop Pay.
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PayPal.
Una vez confirmada la recepción e inspección del producto devuelto, Chunta procesará el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo de gestión interna de Chunta y no incluye el tiempo adicional que pueda tomar:
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El banco emisor de la tarjeta.
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PayPal.
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El procesador de pagos correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del Usuario se encuentra fuera del control de Chunta.
No se realizarán reembolsos en efectivo ni a un método de pago diferente al utilizado en la compra original.
10. Cancelación de pedidos antes del envío
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido sin costo siempre que este todavía no haya sido procesado para su envío.
Para solicitarla, deberá escribir a hola@chunta.mx a la brevedad posible, indicando en el asunto:
Cancelación — [número de pedido]
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se atenderá conforme al proceso de reembolso descrito en esta política, una vez que el producto sea recibido de vuelta.
11. Modificaciones a esta política
Chunta podrá actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario por motivos:
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Operativos.
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Legales.
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Relacionados con la mejora del servicio al cliente.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio oficial chunta.mx.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con reembolsos, devoluciones o cambios, el Usuario podrá comunicarse a través de:
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Correo electrónico: hola@chunta.mx
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Teléfono: +1 307-218-3409
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Empresa operadora: NVMERA GLOBAL HOLDINGS LLC
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Domicilio: 30 N South Gould St, STE R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos