Política de Cambios y Devoluciones — Chunta

Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica a todas las compras realizadas a través del sitio oficial chunta.mx, operado por NVMERA GLOBAL HOLDINGS LLC, con domicilio en 30 N South Gould St, STE R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos.

Chunta es una marca propia de venta directa al consumidor. El sitio opera sobre la plataforma Shopify, lo que garantiza un entorno de compra seguro y verificado.

En Chunta buscamos que el proceso de cambio o devolución sea simple, claro y justo para el Usuario. Se recomienda leer esta política completa antes de solicitar un cambio o devolución, especialmente la sección relativa a tallas, ya que la mayoría de las solicitudes de cambio están relacionadas con este punto.

1. Aceptación y solicitud de cambio o devolución

El Usuario podrá solicitar el cambio de talla, el cambio general del producto o la devolución de su compra dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar la solicitud, el Usuario deberá contactar al equipo de atención de Chunta a través de los canales oficiales, indicando:

• Nombre completo.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud: cambio de talla, cambio general o devolución.

• Talla recibida y talla deseada, en caso de cambio de talla.

• Fotografías del producto y de la etiqueta, cuando se soliciten.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Chunta revisará el caso y enviará al Usuario las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

No se aceptarán productos enviados de regreso sin autorización previa del equipo de Chunta.

2. Condiciones generales para que un cambio o devolución sea aceptado

Para que la solicitud de cambio o devolución pueda ser evaluada y aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Haber sido adquirido en el sitio oficial chunta.mx.

• Encontrarse dentro del plazo de 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

• No presentar señales de uso, desgaste, suciedad, manchas, olor o alteración de ningún tipo.

• Conservar la caja, las etiquetas y el empaque original del calzado, en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Contar con el comprobante de compra o los datos suficientes para localizar el pedido dentro del sistema de Chunta.

• Haber sido reportado previamente al equipo de atención antes de ser enviado de regreso.

El calzado que presente evidencia de haber sido utilizado en exteriores, con suelas desgastadas o marcas de uso, no será elegible para cambio ni devolución, salvo que se trate de un defecto de fabricación confirmado.

3. Cambio de talla — información importante antes de solicitar

La mayoría de las solicitudes de cambio en calzado se deben a una talla incorrecta. Por eso, antes de solicitar un cambio de talla, es importante que el Usuario tenga en cuenta lo siguiente:

• Las tallas del calzado Chunta corresponden al estándar europeo.

• La talla indicada en la etiqueta interna del producto corresponde exactamente a la talla seleccionada y confirmada al momento de la compra en el sitio. No existe ninguna conversión adicional que aplicar: la talla que aparece en el sitio es la misma que el Usuario encontrará en la etiqueta del producto recibido.

• Se recomienda al Usuario verificar su talla habitual en estándar europeo antes de finalizar la compra, con el fin de reducir la necesidad de cambios posteriores.

Si, aun así, la talla recibida no resulta cómoda o adecuada, el Usuario podrá solicitar el cambio de talla dentro del plazo de 7 días corridos posteriores a la recepción, siempre que el producto cumpla con las condiciones generales descritas en la Sección 2: sin uso, sin señales de desgaste y con caja y etiquetas originales.

El cambio de talla estará sujeto a disponibilidad de inventario. Si la talla solicitada por el Usuario no se encuentra disponible al momento de la solicitud, el equipo de Chunta informará las alternativas posibles, incluyendo el cambio por otro modelo de valor equivalente, una nota de crédito o un reembolso, según corresponda.

4. Gastos de envío en cambios y devoluciones

Cuando el cambio de talla, cambio general o devolución se deba a una decisión del Usuario, como una talla incorrecta por elección propia, cambio de opinión o motivos no atribuibles a Chunta, los costos de envío para el retorno del producto y, en su caso, para el reenvío del producto nuevo correrán por cuenta del Usuario.

Cuando el cambio o devolución se deba a un error atribuible a Chunta, como el envío de un producto distinto al solicitado, un defecto de fabricación confirmado o un daño ocurrido durante el transporte, Chunta cubrirá los costos de envío de retorno y de reenvío del producto correcto.

5. Producto recibido con avería o daño de transporte

Si el paquete presenta señales visibles de daño al momento de la entrega, se recomienda al Usuario rechazar la recepción del paquete ante la paquetería.

En caso de haber recibido el paquete y detectar posteriormente que el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, el Usuario deberá notificarlo al equipo de Chunta dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando:

• Fotografías o video del producto y del empaque recibido.

• Número de pedido.

• Descripción breve del daño observado.

Una vez confirmado el caso, Chunta gestionará la reposición del producto o el reembolso correspondiente, sin costo adicional para el Usuario.

6. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el Usuario recibe un producto distinto al solicitado, un modelo o color equivocado, o un pedido incompleto, deberá notificarlo al equipo de Chunta dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto recibido, la etiqueta y el número de pedido.

Confirmado el error, Chunta gestionará sin costo adicional para el Usuario, según corresponda, el envío del producto correcto, la reposición de las piezas faltantes o el reembolso del importe pagado.

7. Derecho de retractación

Independientemente del motivo, el Usuario cuenta con un plazo de 7 días corridos contados a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retractación respecto de la compra realizada, de conformidad con lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, LFPC, y ante la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO.

Para ejercer este derecho, el producto deberá conservar las condiciones descritas en la Sección 2 de esta política: sin uso y con caja, etiquetas y empaque original.

8. Productos no elegibles para cambio o devolución

No serán aceptados cambios ni devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista una obligación legal aplicable:

• Producto con señales de uso, desgaste en la suela o suciedad.

• Producto sin la caja, las etiquetas o el empaque original.

• Producto alterado, manipulado o modificado por el Usuario.

• Solicitud realizada fuera del plazo de 7 días corridos posteriores a la recepción.

• Producto enviado de regreso sin autorización previa del equipo de Chunta.

9. Proceso de revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto en las instalaciones designadas por Chunta, el equipo realizará la revisión correspondiente para confirmar su estado, talla, empaque y condiciones generales.

Esta revisión puede tomar algunos días hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes en curso.

Si el producto cumple con las condiciones indicadas en esta política, se procederá con la solución correspondiente: envío de la talla o producto solicitado, nota de crédito o reembolso, según lo acordado con el Usuario.

Si el producto no cumple con las condiciones necesarias, el equipo de Chunta informará al Usuario el motivo y las opciones disponibles.

10. Restitución de valores y reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, como tarjeta de crédito, Apple Pay, Shop Pay o PayPal, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago, el banco o la plataforma de pago utilizada. Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto devuelto en las instalaciones designadas, el reembolso podrá tardar hasta 30 días naturales en reflejarse, dependiendo de los procesos internos de validación y de los tiempos propios de la entidad bancaria o del procesador de pagos correspondiente.

Chunta no tiene control sobre los tiempos internos de bancos, tarjetas o procesadores de pago una vez emitido el reembolso.

11. Garantía contra defectos de fabricación

Los productos Chunta están cubiertos por garantía contra defectos de fabricación reales y verificables al momento de la revisión por el equipo de Chunta.

Plazo de cobertura pendiente de confirmación. Será informado y actualizado en esta misma sección una vez definido.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por:

• Mal uso.

• Desgaste normal por uso continuo.

• Exposición a condiciones no recomendadas.

• Alteraciones realizadas por el Usuario.

• Incumplimiento de los cuidados básicos del calzado.

Para solicitar la revisión de un posible defecto de fabricación, el Usuario deberá contactar al equipo de Chunta con fotografías o video del producto, número de pedido y descripción del problema observado.

12. Errores en la dirección o en los datos de entrega

Es responsabilidad del Usuario proporcionar datos de entrega completos y correctos al momento de realizar la compra, incluyendo domicilio, código postal, número exterior e interior, referencias y teléfono de contacto.

Chunta no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones a origen ocasionadas por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el Usuario.

Si el paquete es devuelto a las instalaciones de Chunta por esta causa, podrá solicitarse al Usuario el pago del costo de un nuevo envío para reintentar la entrega.

13. Contacto para cambios y devoluciones

Para iniciar cualquier solicitud de cambio de talla, cambio general, devolución o garantía, el Usuario puede contactar al equipo de atención de Chunta a través de:

• Correo electrónico: hola@chunta.mx

• Teléfono: +1 307-218-3409

Se solicita siempre incluir nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra y número de pedido, con el fin de agilizar la revisión del caso.

14. Modificaciones a esta política

Chunta podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario para mejorar la experiencia del Usuario o para cumplir con requisitos operativos, legales o de las plataformas de pago utilizadas.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio oficial chunta.mx.